客戶服務 - 營銷與品牌 - 知識庫 - 未來智庫

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福建雅客客戶服務與管理.pptx
- 18積分
- 2023/04/27
- 14
- 0
- 個人
福建雅客客戶服務與管理。01客戶服務管理的基本概念；02客戶管理分析；03客戶服務基本技巧；04客戶服務管理系統.本課件是針對食品飲料行業所編寫的，旨在為食品飲料行業提供關于福建雅客客戶服務與管理方向更為專業的分析和介紹。
標簽：客戶服務管理
商業企業如何創新建設或完善具有品牌特征的客戶服務體系.pptx
- 21積分
- 2023/04/26
- 9
- 0
- 個人
商業企業如何創新建設或完善具有品牌特征的客戶服務體系。01理念篇；服務文化的內涵與特征；服務文化是企業文化的重要組成內容和表現形式，服務文化除具有文化的一般特征之外，還有自己獨特的空間和魅力；02機構篇；構建客戶服務體系的方法及需處理好的關系；如何有效創新建設有特色的企業文化？03珠海免稅企業文化理念。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于商業企業如何創新建設或完善具有品牌特征的客戶服務體系方向更為專業的分析和介紹。
標簽：品牌客戶服務
客戶關系管理學員講義.pptx
- 24積分
- 2023/04/26
- 12
- 0
- 其他
客戶關系管理學員講義。01客戶關系管理；02提供顧客滿意的服務；03全面認識顧客及其需求；04市場營銷基本理念；05目前存在的問題分析。以服務中的表現和與客戶的互動為中心使得公司能夠為客戶增加價值，或者更準確的說，是增加新形式的價值。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶關系管理方向更為專業的指導和建議。
標簽：客戶客戶關系客戶關系管理管理管理學
奧迪客戶價值管理V6.pptx
- 24積分
- 2023/04/26
- 16
- 0
- 其他
奧迪客戶價值管理V6。01理解客戶價值；02管理客戶價值?？蛻魞r值的定義：經銷商在提供個性化的業務、更快捷周到的服務和提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質量的客戶持續消費，從而提高經銷商的經營績效。本課件是針對汽車行業所編寫的，旨在為汽車行業提供關于奧迪客戶價值管理方向更為專業的指導和建議。
標簽：價值客戶管理
流程銀行管理-流程銀行.pptx
- 36積分
- 2023/04/25
- 18
- 0
- 其他
流程銀行管理-流程銀行。01概述；02流程銀行建設的理論基礎；03商業銀行“流程銀行”的實踐(結合實際模式分析)流程銀行再造最早由美國保羅·阿倫提出，他在援引麻省理工學院教授哈默流程再造定義的基礎上，給出了一個對銀行流程再造的界定：即銀行為了取得在成本、質量、反應速度等績效方面顯著性的改變，以流程為核心進行的根本性的再思考和徹底性的再設計。本課件是針對金融行業所編寫的，旨在為金融行業提供關于流程銀行方向更為專業的指導和建議。
標簽：流程銀行
美的顧客服務系統業務操作指引（銷售公司部分）.pptx
- 33積分
- 2023/04/25
- 11
- 0
- 其他
美的顧客服務系統業務操作指引（銷售公司部分）01如何提交、審核月度配件計劃？02如何向總部提交訂單？有那些訂單類別？03如何將訂單匯總？匯總有那些要求及注意事項？04如何查詢訂單，各種訂單狀態表示什么？05什么樣的訂單總部會直接發快遞？06如何將網點緊急訂單上升到總部？有那些要求及注意事項？07庫位編碼是怎么設定的？08出入庫如何操作，如何查庫存現有量以及出入庫明細？09如何操作銷售公司間調撥？10如何直接開單？本課件是針對家電電氣行業所編寫的，旨在為家電電氣行業提供關于客服服務方向更為專業的指導和建議。
標簽：顧客服務銷售
服務意識與客戶關系管理.pptx
- 18積分
- 2023/04/23
- 11
- 0
- 個人
服務意識與客戶關系管理。01什么是服務？02什么是優質服務；03對客溝通技巧；04顧客關系管理。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于服務意識與客戶關系管理方向更為專業的分析和介紹。
標簽：客戶關系管理服務意識
贏客戶者贏天下.pptx
- 27積分
- 2023/04/20
- 14
- 0
- 其他
贏客戶者贏天下。01優質服務；02緣故開拓；03轉介紹；04陌生拜訪。通常在簽單繳費以后至遞交保單之前這段時間，客戶最可能出現猶豫，這時我們要寄上一封感謝投保函：1.謝謝您在激烈的競爭中給我服務的機會，我將以最完善的服務答謝您對我的信賴。2.您以保單保障您的家人，我用誠心感謝您的支持。本課件是針對金融行業所編寫的，旨在為金融行業提供關于客戶服務方向更為專業的指導和建議。
標簽：客戶
德勤的管理咨詢講義.pptx
- 45積分
- 2023/04/19
- 17
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- 其他
德勤的管理咨詢講義。01咨詢:客戶極需要的服務；02如何與客戶建立良好關系；03客戶開發階段；04項目經濟估計；05執行階段；06策略規劃咨詢:行業分析,公司分析；07互聯網,企業資源規劃(ERP)/流程再造:咨詢師的作用；08如何寫作咨詢報告。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于德勤的管理咨詢方向更為專業的指導和建議。
標簽：德勤管理管理咨詢
客戶管理系統通用版-客戶服務與顧客滿意.pptx
- 18積分
- 2023/04/18
- 12
- 0
- 個人
客戶管理系統通用版-客戶服務與顧客滿意。01客戶滿意導圖；02概論；定義；原因；服務重要性；客服目的；03客戶服務目標舉例；04電話禮儀；05現場禮儀；06投訴處理程序；07Kano模型。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶管理系統通用版-客戶服務與顧客滿意方向更為專業的分析和介紹。
標簽：客戶服務管理系統顧客滿意
基于觸點峰終理論的營業廳服務過程管理.pptx
- 27積分
- 2023/04/17
- 14
- 0
- 個人
基于觸點峰終理論的營業廳服務過程管理。01營業廳服務工作現狀；移動營業廳服務過程的觸點及客戶核心需求；02營業廳的16個接觸點服務指引。本課件是針對電子信息行業所編寫的，旨在為電子信息行業提供關于基于觸點峰終理論的營業廳服務過程管理X方向更為專業的分析和介紹。
標簽：服務過程管理
客戶服務意識培訓.pptx
- 30積分
- 2023/04/14
- 14
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- 其他
客戶服務意識培訓。01客戶服務的基本理念；02客戶服務標準；03優質服務的訣竅；04對待服務難點。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于客戶服務意識方向更為專業的指導和建議。
標簽：客戶客戶服務服務服務意識
銀行服務以客戶體驗為導向，以客戶滿意為中心.pptx
- 18積分
- 2023/04/13
- 17
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- 個人
銀行服務以客戶體驗為導向，以客戶滿意為中心。01服務的戰略意義；02以顧客“體驗”為導向，以客戶“滿意”為中心；03網點負責人如何抓管理；04客戶滿意度管理.本課件是針對金融行業所編寫的，旨在為金融行業提供關于銀行服務以客戶體驗為導向，以客戶滿意為中心方向更為專業的分析和介紹。
標簽：銀行服務客戶體驗
服務營銷的特點.pptx
- 21積分
- 2023/04/13
- 16
- 0
- 其他
服務營銷的特點。01服務的定義和特征；02服務的分類；03服務產品的特點；04服務消費者行為特點；05服務質量的特點；06服務組合的特點；07案例。服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，服務并不導致任何所有權的產生。它的產生可能與某種有形產品密切聯系在一起，也可能毫無聯系。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于服務營銷方向更為專業的指導和建議。
標簽：服務服務營銷營銷
服務營銷-學員講義.pptx
- 21積分
- 2023/04/13
- 17
- 0
- 其他
服務營銷-學員講義。01優質客戶服務標準；02認識XX公司的顧客；03客戶關系管理；04認識我們的產品與服務。清晰的客戶記錄是指導行為的重要因素之一，對你需要有規律拜訪的客戶更是如此?？蛻粲涗洉澥r間，保證準確性，提供幫助您進行下次聯系的一切信息。本課件是針對全行業所編寫的，旨在為全行業提供關于服務營銷方向更為專業的指導和建議。
標簽：服務服務營銷營銷

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